Optimisation des pratiques techniques et commerciales pour techniciens

Organiser ses interventions, adopter une posture professionnelle qui instaure la confiance et recommander les bons services sans forcer la vente : pour un technicien, une bonne gestion des interventions et une relation client soignée font gagner en efficacité, fidélisent la clientèle et génèrent des avis positifs. Parcours de 82 heures en trois modules : organisation et optimisation des interventions (28 h), posture professionnelle et relation client (32 h), stratégies commerciales pour techniciens (22 h). Formation en présentiel sur site client et/ou à distance, en individuel ou en petit groupe de 1 à 7 stagiaires. Tarif : sur devis, sur la base de 50 € HT de l'heure, ajusté au plafond de prise en charge de votre financeur (OPCO, FIF PL, AGEFICE, FAFCEA, AFDAS…). Le prix affiché correspond au parcours complet de 82 heures, soit 4 100 € HT. Devis personnalisé sur demande.

Comprendre les enjeux économiques liés à la digitalisation
Structurer ses journées, optimiser ses tournées et améliorer la gestion des interventions
Maîtriser l'organisation des interventions et la relation client
Adopter une posture engageante et professionnelle pour instaurer la confiance
Optimiser sa posture professionnelle pour encourager la recommandation et les avis positifs
Recommander des services ou des produits adaptés sans forcer la vente, et optimiser la fidélisation client
Mettre en place un plan d'action commercial et une gestion numérique efficace

Pour qui

Techniciens et intervenants terrain
Salariés ou dirigeants d'entreprise
Formation individuelle ou en petit groupe, accessible aux personnes en situation de handicap

Prérequis

Savoir utiliser un ordinateur disposant d'une connexion internet.

Objectif : structurer ses journées, optimiser ses tournées et améliorer la gestion des interventions
Analyse des besoins clients et gestion des priorités
Outils numériques pour la planification et le suivi des interventions
Gestion des urgences et imprévus sur le terrain
Communication efficace avec l'équipe et suivi des dossiers clients
Optimisation de la gestion documentaire numérique
Mise en pratique : étude de cas, auto-évaluation, QCM, simulation de reporting terrain, réalisation d'une arborescence de classement numérique

Objectif : adopter une posture engageante et professionnelle pour instaurer la confiance
Comportement et attitudes clés d'un technicien professionnel
Création d'un climat de confiance avec le client
Pédagogie et clarté dans l'explication technique
Anticipation et gestion des objections clients
Erreurs courantes et comment les éviter
Check-list des bonnes pratiques
Mise en pratique : observation et feedback de la formatrice, jeux de rôles, mises en situation filmées et débriefing, étude de cas, QCM interactif

Objectif : introduire avec tact des recommandations de services et optimiser la fidélisation client
Identifier les besoins du client et reformuler ses attentes
Techniques d'écoute active et communication persuasive
Recommander des services ou produits sans forcer la vente
Mise en pratique : mises en situation, jeux de rôles et feedback collectif, études de cas, simulation client, auto-évaluation et analyse d'entretien client

Dorine MAURICE est formatrice et consultante dans le domaine de l'entrepreneuriat et de l'art graphique. Depuis 2016, elle dirige son agence de communication web, print et formation.

À l'entrée : questionnaire de positionnement et analyse du besoin
Pendant : évaluations intermédiaires par QCM, mises en situation et jeux de rôles, avec feuilles d'émargement signées par demi-journée
En fin de parcours : évaluation finale par un cas pratique terrain avec observation et retour de la formatrice, questionnaire de satisfaction à chaud, puis à froid
Remise : attestation de fin de formation après validation des compétences, et certificat de réalisation

Format : présentiel sur site client (intra) et/ou distanciel, en individuel ou en petit groupe de 1 à 7 stagiaires ; horaires indicatifs 9 h à 12 h 30 et 13 h 30 à 17 h, dates fixées selon les disponibilités du client et de la formatrice
Méthodes : apports théoriques, études de cas, jeux de rôles, mises en situation filmées et débriefing, observation et retour personnalisé de la formatrice
Moyens techniques en présentiel : ordinateur portable, vidéoprojecteur, tableau blanc

Résultats attendus à l'issue de la formation

Non certifiant. L'acquisition des compétences est évaluée par les mises en situation tout au long du parcours et par le cas pratique terrain final.

4 semaines

L'ébullition créative accueille les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap est Dorine MAURICE : 05 61 82 40 92, contact@lebullitioncreative.com. Elle vous répond sous 24 heures ouvrées, étudie avec vous les adaptations nécessaires (matérielles, pédagogiques, de rythme ou d'organisation) et mobilise si besoin nos partenaires : Agefiph, Ressource Handicap Formation Occitanie, Cap emploi 31 et la MDPH 31. Vous n'avez pas à préciser la nature de votre handicap : décrivez seulement votre besoin. Contactez-nous avant votre inscription, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires à l'accueil qui vous est dû.

Résultats de la recherche

Optimisation des pratiques techniques et commerciales pour techniciens

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Modalités de certification

Délai d'accès

Accessibilité